Na Donna Artes Personalizados, nosso objetivo é preparar cada pedido com atenção e cuidado, respeitando as informações e características escolhidas pelo cliente.
Para proporcionar uma experiência de compra clara e segura, apresentamos abaixo as orientações para trocas, devoluções e situações relacionadas ao pedido.
Se o produto apresentar defeito, avaria, erro de personalização ou qualquer divergência em relação ao que foi contratado, entre em contato conosco o mais breve possível.
Para facilitar a análise, envie:
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Antes da produção, enviamos a arte para aprovação do cliente.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente:
Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis.
Importante: quando houver erro de nossa responsabilidade na personalização ou divergência em relação à arte aprovada, entre em contato conosco pelo Whatsapp para que possamos analisar e solucionar a situação.
As solicitações de troca serão analisadas de acordo com o motivo da solicitação, as características do produto e a legislação aplicável.
Quando houver problema de qualidade, defeito ou divergência de responsabilidade da loja, orientaremos o cliente sobre a solução adequada.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e o prazo estabelecidos pela legislação.
O pedido de cancelamento ou devolução deve ser comunicado dentro do prazo legal pelos canais de atendimento da Donna Artes Personalizados.
Quando houver direito à devolução de valores, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Nossa equipe informará ao cliente as orientações necessárias para cada situação.
Nossos produtos são preparados especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, é muito importante conferir os dados enviados para personalização e acompanhar a aprovação da arte antes da produção.
A personalização, entretanto, não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco através do:
WhatsApp: nosso canal de atendimento
E-mail: [email protected]
Informe, sempre que possível, o número do pedido e uma descrição do ocorrido.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Na Donna Artes Personalizados, cada pedido é preparado com carinho, atenção aos detalhes e dedicação para que você tenha uma ótima experiência.
Obrigada por confiar em nosso trabalho!
Donna Artes Personalizados
Cada detalhe preparado especialmente para você.
